店长，请当你同仁的战将！不是把同仁当盾牌。店长，你应该跟大家一起打仗才对！身为主管的你，是他们的依靠、他们的盾，而非攻击他们的矛。

图片来源：Blowing Puffer Fish ，CC Licensed

＂我在一个门市工作，我的店长一直都在办公室裏面，不然就是晃来晃去，跟老闆、其他干部开会、出游。我一直觉得店长「向上管理得很好，说得一口好业绩」、「向下管理一蹋糊涂，说的满口髒话」，店的业绩不好，只会问「为什么业绩不好？为什么东西卖不出去？」＂

＂有几次客人在店里闹事要找店长，我们去找仓库找店长，他却说：「说我不在你们自己想办法处理。」事后比较大胆的同事问，人家要找店长，你为什么不能出来帮忙。店长回答让我们都很受伤，他回答：「我要让你们磨练看看处理客诉啊！」＂

如果是我，我一定海扁这个店长一顿，什么叫做磨练，根本就是狡辩跟逃避。我试着去了解这样的店长心态，在我的工作经验中，好像也曾经有这样的状况。

一个小我四五岁的一个厨师阿荣，跟我说过「说的都天经地义，做的都伤天害理！」（台语）来形容某些的衣冠禽兽主管。

我多想跟这个店长聊聊，因为我看到这封信的重点在于：
1. 店长太过疏远门市
2. 向上管理过头，忘了谁是伙伴
3. 问为什么就代表他没有探究真因，而只是形式上的懊悔
简单的说，套句当兵的话，这个店长应该拔阶重练。

去了解一下门市为什么会做不好，想一下有甚么方式可以凝聚大家向心力。
而非每天只是在办公室里面，做一些门市无感的事情。
而非让部属不断的无依靠感，当然，人心就会远离，业绩就会下滑。
向上管理不是不重要，而是你要做的让同仁心服口服，用自己的时间，而非上班时间。

※本文内容授权自《Call me Mitchell 呼叫米球》，未经授权不得转载。

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